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Norovirus : La Menace Invisible dans Nos Assiettes

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Les norovirus, souvent désignés sous le nom de NoV, représentent une menace majeure pour la santé publique mondiale en raison de leur implication dans les maladies d’origine alimentaire et les épidémies. Ces virus, hautement contagieux, sont la principale cause de gastro-entérite aiguë, touchant des individus de tous âges. Les épidémies de norovirus entraînent fréquemment la fermeture de lieux publics tels que les écoles et les communautés, ainsi que des rappels de produits alimentaires, engendrant des pertes économiques considérables et des risques sérieux pour la santé.

Partie 1 : L’impact global des norovirus

L’impact des norovirus sur la santé publique mondiale est en constante augmentation, avec des millions de cas et des milliers de décès signalés chaque année. Ces virus provoquent une gastro-entérite aiguë principalement par le biais de la contamination alimentaire et de l’eau. Malgré leur petite taille, les norovirus sont extrêmement stables dans l’environnement et peuvent causer la maladie à partir d’une très faible quantité de particules virales. De plus, il n’existe actuellement aucun traitement antiviral spécifique pour les norovirus, ce qui rend leur contrôle et leur prévention encore plus complexes.

Partie 2 : La transmission et la classification des norovirus

Les norovirus se transmettent essentiellement par la voie féco-orale, pouvant se propager par l’eau contaminée, le contact interhumain et la consommation d’aliments contaminés. Ils sont classés en différents génotypes et genogroups en fonction des différences génétiques dans leur structure. Parmi ces génotypes, les groupes GI et GII sont les plus couramment associés aux épidémies humaines de gastro-entérite aiguë.

Partie 3 : Les épidémies liées aux fruits de mer contaminés

Ces dernières années, une attention particulière a été portée aux épidémies de norovirus liées à la consommation d’huîtres crues ou peu cuites. Les huîtres, en tant que filtreurs bivalves, peuvent accumuler les norovirus à partir de sources d’eau contaminée, ce qui les rend potentiellement dangereuses pour la consommation humaine. Les épidémies de norovirus associées aux fruits de mer contaminés soulèvent des préoccupations importantes en matière de santé publique et de sécurité alimentaire.

Partie 4 : Les défis de la détection et de la prévention des norovirus

La détection des norovirus dans les échantillons alimentaires et environnementaux reste un défi majeur en raison de la complexité des matrices d’échantillons et de la faible concentration virale. Actuellement, les techniques moléculaires telles que la RT-qPCR sont largement utilisées pour détecter les norovirus, mais des améliorations sont nécessaires pour une détection plus précise et fiable. De plus, des stratégies de prévention, telles que le contrôle de la qualité de l’eau et des pratiques d’hygiène appropriées, sont essentielles pour réduire la propagation des norovirus et prévenir les épidémies.

Conclusion :

En conclusion, les norovirus représentent une menace significative pour la santé publique mondiale en raison de leur rôle dans les maladies d’origine alimentaire et les épidémies. Leur transmission facile, leur stabilité dans l’environnement et l’absence de traitement spécifique en font un défi de santé publique majeur. Pour lutter contre les norovirus, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de détection et de prévention efficaces, ainsi que d’améliorer la surveillance et la gestion des épidémies associées.

Analyse Approfondie de l’Industrie de l’Élevage en Chine : Perspectives sur la Production de Viande de Boeuf et de Mouton, la Perception des Consommateurs et les Effets Nutritionnels

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I. Aperçu de l’industrie :

L’industrie du bœuf en Chine a connu une croissance significative, devenant l’un des principaux producteurs et consommateurs mondiaux de bœuf. La coopération internationale, en particulier le projet « Triangle Australie-France-Chine », a joué un rôle crucial dans le développement de l’industrie du bœuf en Chine. La production de viande ovine en Chine a également augmenté, avec des améliorations de la qualité attribuées à différentes méthodes d’alimentation et additifs.

II. Perception des consommateurs et facteurs influençant l’attrait sensoriel :

Les attitudes des consommateurs à l’égard de la consommation de viande varient à l’échelle mondiale, influencées par des facteurs tels que le revenu, la sécurité, la santé, l’environnement et les traditions culturelles. Comprendre les perceptions des consommateurs sur la production de bétail est essentiel pour répondre aux préoccupations éthiques et environnementales. Une étude comparant les seuils de qualité de la viande ovine chez différents groupes de consommateurs (chinois, américains, australiens) a révélé des variations dans les attentes en matière de qualité.

III. Nutrition et effets du métabolisme sur l’efficacité de la production de bœuf et d’agneau :

Les différences dans le métabolisme des nutriments du foie contribuent aux variations de l’efficacité alimentaire chez les bovins de boucherie. Les régimes riches en soufre chez les bovins de boucherie affectent la fermentation du rumen et la fonction barrière épithéliale. Les différents régimes alimentaires chez les moutons Tan impactent les performances à l’abattage et la qualité de la viande. La supplémentation en extrait de Piper sarmentosum améliore les performances de croissance, la qualité de la viande et la capacité antioxydante chez les chèvres noires d’Hainan. Les intensités de pâturage et les niveaux de supplémentation influencent la composition nutritionnelle de la viande d’agneau.

Les commerçants : Un guide complet sur l’obtention d’une autorisation d’occupation temporaire du domaine public

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Les commerçants souhaitant occuper le domaine public, que ce soit pour une terrasse, un étalage ou d’autres installations, doivent impérativement obtenir une Autorisation d’Occupation Temporaire (AOT) délivrée par l’autorité administrative compétente. Cet article vise à clarifier les situations nécessitant une AOT, les types d’autorisations disponibles, les démarches à suivre pour les obtenir, ainsi que les règles et droits associés.

Cas nécessitant une AOT : Une AOT est obligatoire lorsque le commerçant occupe une partie du trottoir ou de la voirie principalement destinée à la circulation des piétons. Cela inclut les situations suivantes :

  • Installation de terrasses pour les restaurants, bars, cafés, ou débitants de boissons.
  • Mise en place d’étalages de produits ou d’équipements devant ou à côté du commerce.
  • Présence de food trucks, camions ou camionnettes de restauration ou de boissons à emporter.
  • Installation de kiosques fixes au sol, tels que les kiosques à journaux.
  • Présence de forains avec des manèges ou des baraques foraines.

Une AOT n’est cependant pas requise pour les distributeurs automatiques bancaires en façade et directement accessibles depuis le domaine public, ni pour les commerces avec un comptoir donnant sur la rue où la clientèle reste sur le trottoir uniquement le temps de l’achat.

Types d’AOT et à qui s’adresser : Selon le type d’occupation, le commerçant doit solliciter un « permis de stationnement » ou une « permission de voirie ». Ces autorisations sont généralement obtenues auprès de la mairie ou de la préfecture, en fonction de la compétence de l’autorité administrative.

Démarches pour obtenir une AOT : La demande d’AOT doit être déposée auprès de l’autorité administrative compétente, accompagnée des pièces justificatives nécessaires. Ces pièces incluent notamment une copie du certificat d’inscription au registre du commerce, la licence du débitant de boissons ou du restaurateur, le bail commercial ou le titre de propriété, une attestation d’assurance, et un descriptif technique de l’installation.

Règles et droits liés à l’AOT : L’AOT est délivrée à titre personnel, pour une durée déterminée, habituellement d’un an, renouvelable et révocable en cas de non-respect des règles. Le commerçant doit respecter les règles générales et spécifiques de la commune, particulièrement en termes de circulation, d’horaires d’installation, et d’hygiène. Ces règles sont généralement détaillées dans la charte d’occupation du domaine public à titre commercial de chaque commune.

Droits à payer : L’obtention d’une AOT implique le paiement de droits (ou redevance) fixés par la commune en fonction de critères tels que l’étendue de la terrasse ou de l’étalage, le mode d’usage, la durée d’exploitation, et la valeur commerciale de la voie concernée. Le montant de la redevance est révisable à la fin de chaque période d’exploitation.

Il est crucial pour les commerçants de comprendre les procédures liées à l’obtention d’une AOT pour éviter tout désagrément et assurer la conformité avec les règles locales. En se conformant aux exigences, les commerçants peuvent profiter pleinement de l’occupation temporaire du domaine public pour développer leurs activités.

 

Optimisation de la Gestion de la Chaîne d’Approvisionnement dans l’Industrie de la Restauration

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Lorsqu’il s’agit de gérer un restaurant, des défis inévitables peuvent survenir en cours de route. Alors que de nombreux restaurants ont retrouvé une certaine normalité post-COVID, l’inflation imminente a introduit une hausse des coûts alimentaires, impactant ainsi la chaîne d’approvisionnement des restaurants à mesure que les coûts alimentaires augmentent. Malgré ces difficultés imminentes, il existe des mesures que les restaurants peuvent prendre pour s’assurer qu’ils sont positionnés de la meilleure manière possible en 2024 en suivant ces conseils simples mais efficaces.

Répartition des Ressources entre les Sites

Les groupes de restaurants veulent s’assurer que tous les emplacements de la chaîne sont prêts à fonctionner aussi efficacement que possible. Il est donc essentiel de fournir à tous les restaurants ouverts les fournitures nécessaires pour les opérations quotidiennes. En veillant à ce que tous les restaurants disposent des fournitures nécessaires pour fonctionner, l’équipe sera également informée de toute pénurie imminente, permettant à cet emplacement spécifique de se préparer en conséquence.

Proposer des options de substitution approuvées

Comme le souligne le conseil précédent sur l’importance de la distribution des approvisionnements entre tous les restaurants pour éviter au mieux les pénuries, cela reste tout à fait inévitable dans l’industrie. C’est là qu’il peut être utile d’avoir des articles de substitution préapprouvés pour satisfaire les clients lors de leur visite. Il arrivera parfois des pénuries ou qu’un article ne soit pas disponible, donc trouver des options alternatives peut réduire les chances de rupture de stock d’un seul article, contribuant ainsi à maintenir le bon fonctionnement du restaurant et à montrer aux clients que leur expérience est une priorité.

Maintenir une communication ouverte et établir des relations

Comme dans n’importe quelle industrie, avoir des relations solides est d’une importance capitale et peut faire toute la différence. En établissant des relations avec les fournisseurs, votre restaurant peut obtenir un avantage lorsque vient le moment de décider de l’importance d’un fournisseur spécifique. Si une décision doit être prise quant à qui servir en premier, cela pourrait bien dépendre d’un restaurant avec lequel une relation antérieure a été établie par rapport à une nouvelle marque ou à une relation plus faible.

Cependant, un partenariat solide ne se construit pas seulement grâce à un accord à long terme, mais par une communication ouverte. Maintenir une communication ouverte et constante jouera un rôle essentiel en montrant à un fournisseur que votre restaurant est facile à travailler, tout en aidant votre restaurant à éviter toute pénurie de dernière minute. Cette communication ouverte peut aider à atténuer un point de stress pour les franchisés et l’équipe corporate.

Établir des relations solides grâce à une communication ouverte peut se faire en partageant des rapports et des mises à jour hebdomadaires avec les fournisseurs et les propriétaires de restaurant. Ces rapports et mises à jour peuvent inclure des éléments tels que les articles de menu approuvés, les ingrédients, les substitutions d’approvisionnement et tout nouveau produit introduit. Ces relations montrent aux franchisés que le siège social les soutient, tout en jouant un rôle dans la négociation de prix plus bas avec les fournisseurs à mesure que ces relations se renforcent.

Participer aux organisations d’achats en groupe

Alors que des relations solides avec les fournisseurs peuvent potentiellement faire baisser les prix d’approvisionnement, participer à des organisations d’achats en groupe (GPO) peut aider à combler les lacunes d’approvisionnement. Les GPO traitent un volume élevé, ce qui signifie qu’elles obtiennent la priorité des fabricants pour rester approvisionnées. Cela a un impact positif sur les clients des GPO pour rester correctement approvisionnés en inventaire afin de fournir le meilleur produit aux convives. Les restaurants peuvent également compter sur les GPO pour obtenir une assistance en cas de pénurie ou de manque d’inventaire nécessaire.

Clés d’une chaîne d’approvisionnement réussie

Comme l’industrie de la restauration peut parfois être imprévisible et que la chaîne d’approvisionnement peut fluctuer en termes de prix et de disponibilité, cela peut entraîner du stress pour un propriétaire de restaurant. Malgré les problèmes qui peuvent survenir, un propriétaire peut rester en avance sur ces défis en suivant ces étapes pour éliminer les risques potentiels de pénuries de produits, ce qui peut à son tour éviter de mécontenter les clients. Ainsi, bien que les problèmes de chaîne d’approvisionnement doivent toujours être pris en compte, les propriétaires et les entreprises peuvent maintenir leur système en fonctionnement aussi efficacement que possible en effectuant simplement des inventaires, en établissant des relations et en communiquant clairement avec toutes les parties impliquées.

Cinq conseils en relations publiques pour dynamiser votre restaurant

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La réussite dans le secteur compétitif de la restauration ne se résume pas seulement à une excellente cuisine et un service de qualité. Cultiver une image de marque positive, établir une affinité avec la clientèle et se démarquer de la concurrence sont des composants essentiels de toute stratégie commerciale novatrice. C’est là que les relations publiques interviennent. Les relations publiques visent à accroître la notoriété de la marque, à développer des relations positives avec les consommateurs et à maintenir/améliorer la réputation de votre restaurant. Ainsi, les relations publiques sont un outil puissant capable de stimuler le succès commercial en collaboration avec votre stratégie marketing tout en vous aidant à naviguer dans la période post-pandémique, la nouvelle normalité pour les restaurants.

Voici cinq conseils essentiels pour les restaurants cherchant à élever leur niveau grâce aux relations publiques :

1. Créez une identité et communiquez-la.

Un moyen clé de se démarquer dans le paysage concurrentiel de la restauration est de construire une identité unique pour votre entreprise. Que ce soit par un nom accrocheur, un menu unique, un design intérieur digne d’Instagram, un engagement envers la durabilité, et bien plus encore, toutes ces méthodes peuvent aider votre restaurant à se démarquer et à attirer une clientèle.

Les relations publiques peuvent accroître la notoriété de ces différenciateurs et créer une image positive pour votre restaurant qui se distinguera parmi la concurrence et atteindra de nouveaux publics. Cela peut être réalisé à travers diverses tactiques, telles que la couverture médiatique, les partenariats avec des influenceurs et les campagnes sur les réseaux sociaux.

2. Engagez et construisez une communauté.

La fidélisation de votre clientèle existante est aussi importante que l’attraction de nouveaux clients. Cet équilibre délicat peut être atteint en développant des relations avec les clients. Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux, offrir des expériences personnalisées et organiser des événements originaux sont autant de stratégies de relations publiques pour construire une base de clients engagée. En investissant dans des relations solides avec vos clients, vous créerez des défenseurs fidèles de la marque qui promouvront activement votre restaurant dans leurs cercles sociaux.

3. Partagez proactivement les grands événements

Vous ouvrez un nouvel emplacement. Vous avez récemment embauché un professionnel respecté de l’industrie à un poste clé. Vous avez lancé une initiative spéciale pour aider les membres de votre communauté dans le besoin. Ce sont toutes des nouvelles majeures, mais elles n’auront un impact que si vous partagez activement les étapes importantes de votre restaurant avec les bonnes personnes.

Les relations publiques contribuent à créer du buzz pour votre restaurant grâce à la sensibilisation médiatique, à la création de nouvelles et à des partenariats avec des influenceurs. En augmentant la visibilité de votre restaurant, vous renforcerez votre réputation, attirerez de nouveaux clients et maintiendrez l’engagement des clients existants en maintenant votre marque en tête.

4. Devenez une ressource.

Il est probable que votre clientèle consomme des informations d’une manière ou d’une autre. Ainsi, la recherche d’opportunités médiatiques peut être aussi efficace pour toucher votre base de clients que le paiement pour un placement publicitaire. Grâce aux relations avec les médias, les relations publiques peuvent cultiver des relations avec les membres des médias pour votre restaurant. En devenant une ressource que les médias peuvent interviewer pour des histoires ou solliciter pour une expertise, vous pouvez améliorer la réputation professionnelle de votre direction et renforcer la crédibilité de votre restaurant. La formation médiatique dispensée par des professionnels des relations publiques vous préparera à maîtriser toute entrevue.

5. Préparez-vous pour les jours difficiles.

Peu importe la qualité de la gestion de votre restaurant, des choses peuvent mal tourner. Qu’il s’agisse d’un problème de sécurité alimentaire, d’un employé mécontent ou d’une critique négative, les relations publiques peuvent vous aider à gérer ces crises et à protéger votre réputation. La mise en œuvre proactive d’un plan de communication de crise et la formation de votre équipe pour faire face à ces situations sont nécessaires et peuvent contribuer à minimiser les impacts négatifs.

Tirer parti de ces cinq conseils et investir dans les relations publiques sont essentielles pour le succès à long terme de votre restaurant, car cela contribue à créer une image positive et à établir des relations avec les clients, les médias et la communauté.

Révélez l’identité exceptionnelle de votre restaurant : le chemin vers la distinction

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Les propriétaires de restaurants sont constamment à la recherche de nouvelles stratégies, canaux de promotion et options publicitaires. Cependant, déterminer le message qui saura attirer un client potentiel peut s’avérer être un défi de taille.

Avant de se lancer dans toute forme de promotion, il est impératif de cerner les fondements de votre restaurant : sa valeur, son unicité, son public cible et la perception qu’il a dans l’esprit des clients.

L’Étape fondamentale : définir l’ADN de votre restaurant

Il est fréquent que les restaurateurs se laissent submerger par les activités opérationnelles, négligeant ainsi cette étape cruciale. Pourtant, lorsqu’il s’agit d’attirer des clients, la question se pose : « Quel restaurant avons-nous créé au fil des années ? »

Plus la gestion d’un restaurant perdure, plus il devient complexe d’identifier son unicité. Souvent, la clé n’est pas de chercher quelque chose de nouveau, mais de rassembler toutes les données disponibles pour définir l’essence même de votre restaurant.

Les secteurs clés à examiner

  1. L’idée : examinez l’idée et le concept de votre restaurant. Se démarquent-ils de vos concurrents ? Quelles sont leurs caractéristiques distinctives ?
  2. Le Menu : votre restaurant, propose-t-il des plats ou des boissons uniques qui le distinguent de la concurrence ? Utilisez-vous des technologies ou des ingrédients spécifiques ? Y a-t-il des plats ayant une histoire particulière ?
  3. L’Intérieur : Partagez avec vos clients le processus de création de l’intérieur, ce qui vous a inspiré et les effets que vous souhaitiez obtenir.
  4. La Personnalité : le propriétaire, est-il une personnalité publique ? Y a-t-il une histoire intéressante associée au restaurant ou au personnel ?

Comprendre les Habitudes des Clients : la clé pour se démarquer

Analysez les raisons pour lesquelles les clients choisissent votre restaurant. Organisent-ils des réunions d’affaires, prennent-ils le petit-déjeuner, déjeunent-ils, passent-ils des soirées romantiques ou célèbrent-ils des occasions spéciales chez vous ?

L’essentiel est de regarder votre restaurant sous différents angles pour mieux comprendre son identité unique.

Exemples Inspirants : créer l’unicité sans frais importants

  1. Une Odyssée Italienne : découvrez comment un restaurant italien, initialement indifférencié, a su créer son unicité en offrant une expérience italienne à travers des expositions photographiques mensuelles sur le thème de l’Italie.
  2. Les Affaires au Cœur du Café : explorez comment un café en centre-ville s’est positionné comme le lieu de prédilection des cadres supérieurs en organisant des événements hebdomadaires axés sur les sujets d’affaires, attirant ainsi une clientèle spécialisée.
  3. Expertise Caféinée : suivez le parcours d’un café urbain qui a façonné son unicité en devenant une référence dans le domaine du café, en proposant des séances d’information sur le café et en organisant le Championnat des Baristas de la ville.

Ces exemples démontrent comment les restaurants peuvent révéler leur unicité en identifiant leurs valeurs fondamentales, en ciblant leur public et en offrant des expériences au-delà de la simple gastronomie.

Comment attirer les clients de la génération z ?

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Comment attirer les clients de la génération Z dans les restaurants en adoptant une marque engagée et une responsabilité sociale ?

Pour les propriétaires de restaurants ou les gestionnaires de franchises, l’importance d’une marque engagée et d’une responsabilité sociale ne peut être surestimée, surtout lorsqu’il s’agit d’attirer la génération Z. Cette génération avide de technologie et consciente des enjeux sociaux a des préférences et des valeurs distinctes qui peuvent façonner considérablement le succès de votre établissement.

Comprendre l’importance d’une marque engagée Dans le monde actuel, la marque engagée désigne la raison d’être de votre restaurant au-delà de la simple recherche du profit. Il s’agit de ce que votre restaurant représente, de ses valeurs et de ses objectifs sociétaux plus larges. Plus que jamais, les consommateurs, en particulier ceux de la génération Z, sont attirés par les entreprises qui ont un but clairement défini. Ils s’intéressent aux convictions de votre restaurant et à sa contribution à la société.

La marque engagée est cruciale dans la gestion des restaurants, car elle peut considérablement renforcer la fidélité des clients, l’engagement des employés et les performances globales de l’entreprise. Aligner le but de votre restaurant avec les valeurs de vos clients de la génération Z peut les attirer et les inspirer à devenir des défenseurs actifs de votre marque.

Le rôle de la responsabilité sociale

La responsabilité sociale concerne les obligations de votre restaurant envers la société. Elle consiste à prendre des mesures qui bénéficient à la communauté et à l’environnement. Pour les clients de la génération Z, l’engagement d’une marque envers la responsabilité sociale est un facteur décisif majeur lorsqu’ils choisissent où se restaurer.

La recherche de sources durables est une initiative de responsabilité sociale qui fait écho auprès de la génération Z. Ils apprécient les restaurants qui se procurent des aliments cultivés localement et biologiques, car cela soutient les agriculteurs locaux et promeut la durabilité. La réduction des déchets, qu’il s’agisse de nourriture ou d’emballages, est une autre initiative qui les attire. Ils apprécient également les restaurants qui soutiennent les communautés locales par le biais de différents programmes, tels que la fourniture de repas aux plus démunis ou le parrainage d’événements locaux.

Communiquer votre marque engagée communiquer votre marque engagée peut considérablement accroître l’attrait de votre restaurant pour les clients de la génération Z. Voici quelques conseils :

Transparence :

Soyez ouvert sur le but, les valeurs et les initiatives de votre restaurant. Partagez vos progrès, et même vos défis. Authenticité : votre marque engagée et vos initiatives de responsabilité sociale doivent refléter les valeurs de votre restaurant.

Engagement :

Impliquez-vous auprès de vos clients sur les plateformes de médias sociaux. Informez-les de vos initiatives et écoutez leurs commentaires. Consistance : communiquez de manière cohérente votre marque engagée et votre responsabilité sociale sur toutes les plateformes, du site web de votre restaurant aux comptes de médias sociaux. Marques à succès et leurs initiatives un excellent exemple d’une marque de restaurant réussie qui a attiré une fidèle clientèle de la génération Z est Chipotle.

Ils ont adopté une marque engagée axée sur l’intégrité alimentaire, en mettant l’accent sur l’agriculture durable et l’utilisation d’ingrédients naturels. Leur engagement envers la responsabilité sociale, leur communication transparente et leur engagement auprès des clients leur ont valu une base de clients de la génération Z fidèle.

Efficacité et technologie

L’efficacité est essentielle dans l’industrie de l’hospitalité, et la technologie peut grandement la renforcer. Par exemple, l’utilisation de la technologie pour automatiser certains processus peut gagner du temps et réduire les erreurs. De plus, la technologie peut faciliter la communication de votre marque engagée et de vos initiatives de responsabilité sociale, touchant ainsi un plus grand nombre de clients potentiels de la génération Z.

Cependant, il est crucial de se rappeler que, bien que la technologie puisse aider à gérer votre restaurant de manière plus efficace, elle ne doit pas compromettre la qualité de votre nourriture ni la sincérité de votre marque engagée et de vos initiatives de responsabilité sociale.

En adoptant une marque engagée et une responsabilité sociale, vous pouvez considérablement renforcer l’attrait de votre restaurant pour les clients de la génération Z. En démontrant votre engagement envers les enjeux sociétaux et environnementaux, vous pouvez inspirer la fidélité de cette génération et assurer le succès à long terme de votre établissement. Les bons services de marketing de contenu peuvent vous guider dans la communication efficace de vos valeurs à votre public, vous aidant à construire une base de fidèles au-delà des seuls clients de la génération Z.

Investissements technologiques pour aider les exploitants de restaurants à développer leur activité

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Investissements technologiques pour aider les exploitants de restaurants à développer leur activité

Après une série d’impacts économiques au cours des trois dernières années, les exploitants de restaurants sont plus optimistes quant à l’avenir – et les prévisions actuelles soutiennent cette nouvelle perspective. Le rapport sur l’état de l’industrie de la restauration de l’Association nationale des restaurants pour 2023 indique que les exploitants adoptent maintenant une « mentalité de croissance » pour cette année et au-delà, car ils voient les conditions se stabiliser à des niveaux antérieurs à 2020, voire les dépasser. L’Association prévoit que la restauration atteindra 997 milliards de dollars de ventes cette année, une augmentation considérable par rapport aux 863 milliards de dollars de ventes en 2019. La croissance de l’emploi est un autre indicateur d’une industrie en bonne santé, avec l’attente de 500 000 nouveaux emplois et un effectif global dépassant également les niveaux d’emploi d’avant la pandémie.

Les exploitants qui prévoient une croissance se tournent vers de nouvelles solutions technologiques qui les aideront à atteindre leurs objectifs, tout en faisant face à des défis persistants tels que les prix élevés des denrées alimentaires, les niveaux de personnel et la concurrence accrue. À une époque où des technologies complexes comme l’intelligence artificielle sont de plus en plus accessibles même pour les plus petits établissements de restauration, il y a beaucoup de discussions et de promesses concernant leur retour sur investissement. Pour les exploitants qui envisagent des solutions technologiques pour développer leur entreprise, il est important de comprendre en quoi les nouvelles technologies peuvent leur donner un avantage, quelles solutions existantes peuvent être réutilisées – et ce qui peut ne pas valoir l’investissement pour le moment.

L’IA gagne en popularité – mais peut-elle accroître les bénéfices ?

Grâce à des innovations comme ChatGPT,

L’intelligence artificielle fait sensation dans de nombreux secteurs, et l’on se demande dans quelle mesure elle peut remplacer les tâches humaines et améliorer les produits et services. Des technologies similaires d’IA peuvent être utiles aux exploitants qui ont besoin de solutions créatives gratuites ou peu coûteuses pour rester compétitifs. Par exemple, les supports marketing et la présence sur les médias sociaux aident à garder un restaurant présent dans l’esprit des clients, mais les exploitants n’ont pas toujours les ressources financières ou le temps nécessaire pour développer régulièrement du contenu. Dans des cas comme celui-ci, ChatGPT peut aider à créer du matériel pour des offres et des événements à venir, ou rédiger une semaine de publications sur les médias sociaux, que les exploitants peuvent utiliser telles quelles ou avec des modifications rapides pour ajouter une touche de personnalisation.

Il existe d’autres produits d’IA spécialement développés pour l’industrie de la restauration, mais les exploitants intéressés doivent veiller à correspondre aux besoins à long terme de leur établissement et évaluer si d’autres technologies conviennent mieux. Par exemple, les systèmes de réponse téléphonique basés sur l’IA peuvent prendre les appels, planifier des réservations et répondre à toutes les questions des appelants. Ils peuvent être très utiles dans les établissements où le personnel ne peut souvent pas répondre au téléphone, mais d’autres solutions peuvent offrir un meilleur retour sur investissement, comme les systèmes de commande en ligne et de réservation. Les personnes qui appellent veulent généralement parler à une personne réelle dès que possible – surtout les clients plus âgés – il peut donc être plus efficace de déplacer autant de demandes que possible en ligne. Cela réduit le temps que le personnel passe au téléphone et garantit que les appels entrants sont facilement redirigés en ligne ou résolus avec l’aide d’un membre du personnel sympathique.

Adapter les technologies de l’ère de la pandémie à des besoins actuels

La technologie a aidé les restaurants à répondre aux nouvelles normes de sécurité lorsque la COVID-19 a été imposée en 2020 et après. La commande sans contact a réduit les risques tant pour le personnel que pour les clients, tout en aidant les restaurants à survivre à des niveaux de chômage élevés. Ces préoccupations en matière de sécurité existent certainement toujours, mais trois ans plus tard, de nombreuses personnes reprennent une vie normale tout en étant maintenant habituées à la présence de la technologie dans (et en dehors) des restaurants. Avec la disparition des dangers immédiats de la pandémie et l’augmentation des effectifs, les exploitants peuvent désormais utiliser ces technologies existantes et utiliser de nouveaux logiciels pour en tirer pleinement parti.

L’enquête de l’Association nationale des restaurants a révélé que plus de la moitié des clients considèrent la restauration hors site comme essentielle et s’attendent à trouver de la technologie lorsqu’ils commandent et paient. Pour rester compétitifs et offrir le service client que les clients attendent désormais, les restaurants doivent s’adapter à ces attentes. De nombreux restaurants ont adopté des services de commande en ligne et installé des tablettes pour les commandes sur place au cours des dernières années, et ceux-ci deviennent rapidement des technologies essentielles pour les restaurants.

Mais au-delà du service client, ces plateformes peuvent fournir un niveau d’information sur le comportement des clients qui n’était pas toujours aussi facilement disponible. À leur tour, les exploitants peuvent utiliser ces technologies pour optimiser leurs efforts de marketing. Par exemple, un exploitant peut analyser plusieurs semaines de données de commande et constater que les clients commandent des entrées plus fréquemment maintenant qu’au début de la période étudiée. Ils peuvent répondre à ce nouveau comportement en utilisant à la fois leurs systèmes de commande en ligne et leurs tablettes de table pour proposer des offres sur les entrées. Cela place les restaurants dans une position idéale pour répondre aux attentes des clients, en utilisant des données fiables pour anticiper ce qu’ils veulent commander et comment ils préfèrent le faire – le tout contribuant à augmenter les revenus du restaurant et la satisfaction des clients.

La technologie renforcera la mentalité de croissance des exploitants avec l’abondance de technologies disponibles aujourd’hui, il est important pour les exploitants de discerner ce qui améliore les investissements technologiques qui aideront les exploitants de restaurants à développer leur activité.