8 conseils simples pour améliorer la réputation en ligne de votre restaurant
La réputation en ligne de votre restaurant est cruciale, tout comme au collège. Elle peut faire des ravages ou vous rendre populaire. Dans cet article, nous vous présentons comment améliorer votre réputation en ligne et attirer les foules dans votre établissement.
Selon une étude de Semji, 74 % des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service, et 64 % consultent les avis et les notes des autres internautes avant de faire un achat. C’est pourquoi il est essentiel de prendre au sérieux la réputation en ligne de votre restaurant. En plus d’augmenter votre chiffre d’affaires et de rassurer vos clients potentiels, la réputation en ligne est un levier puissant pour le référencement de votre établissement, ce qui améliore considérablement votre visibilité. Nous vous donnons donc huit conseils pour devenir la star de votre quartier en toute tranquillité !
Analysez la présence en ligne de votre restaurant grâce à un audit :
Pour commencer sur de bonnes bases, il est préférable d’analyser la présence en ligne de votre restaurant. Identifiez les canaux où les utilisateurs mentionnent votre établissement et les entités qui en parlent. Analysez les propos des utilisateurs pour déceler les tendances qui se dégagent des avis. Cette analyse vous permettra de mieux comprendre votre réputation en ligne et d’orienter vos actions.
Mettez en place une veille de votre réputation en ligne avec des outils :
Pour être réactif et éviter toute escalade négative, il est essentiel de mettre en place une veille de votre réputation en ligne. Utilisez des outils tels que Google Alert, Mention, Youseemii, Alerti, Feedly, Social-share, Synthesio, ou Netvibes pour surveiller les mentions de votre restaurant sur les différentes plateformes.
Développez une image de marque cohérente dans vos communications :
Assurez-vous de communiquer de manière cohérente sur tous les canaux pour créer une image de marque solide. Définissez l’identité de votre restaurant, y compris les couleurs, le ton et les valeurs que vous souhaitez transmettre. Veillez à ce que toutes vos communications reflètent cette identité de marque.
Créez du contenu sur les réseaux sociaux :
Utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre restaurant et créer de l’engagement. Partagez des actualités, des histoires de votre établissement, des sondages, des concours, des quiz, etc. Impliquez votre communauté et encouragez-les à partager leur expérience. Le contenu généré par les utilisateurs est précieux pour renforcer votre réputation en ligne.
Travaillez le référencement local de votre restaurant :
Le référencement local est un levier puissant pour améliorer votre réputation en ligne. Créez une fiche Google My Business complète et collectez des avis clients positifs. Plus vos avis seront positifs, plus votre restaurant remontera dans les résultats de recherche locaux.
Collectez systématiquement des avis clients :
Encouragez vos clients à laisser des avis en utilisant des techniques telles que les QR codes, les mails automatisés ou les questionnaires de satisfaction. Un bon volume d’avis clients positifs est essentiel pour rassurer les futurs clients et renforcer votre réputation en ligne.
Soyez réactif :
Répondez à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Soyez réactif et montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients. Répondez rapidement, de préférence dans un délai de 48 heures. Interagissez également avec votre communauté sur les réseaux sociaux en aimant et en partageant leurs contenus.
Répondez aux avis négatifs :
Ne laissez pas les avis négatifs sans réponse. Répondez de manière respectueuse, constructive et compréhensive. Ouvrez un dialogue avec le client insatisfait, proposez des solutions et, si nécessaire, une compensation. Montrez votre souci du client et votre volonté d’améliorer son expérience.
En suivant ces conseils, vous pourrez gérer et améliorer efficacement la réputation en ligne de votre restaurant. N’hésitez pas à faire appel à des experts en communication digitale pour vous accompagner dans cette démarche.
